Google Adwords y una estrategia omnicanal

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Estrategia omnicanal en Adwords

Uno de los mayores retos en cualquier campaña de publicidad siempre ha sido conocer el impacto que esta ha producido en tiendas o establecimientos físicos. Google Adwords no ha sido menos y, a pesar que los datos de una campaña en este canal son muy concisos, el impacto que estas tienen offline nunca se ha podido demostrar y, por lo tanto, una parte importante del ROAS se pierde.

Hoy en día este factor es fundamental por el cambio de tendencias que vivimos. Sobretodo por la penetración que los móviles han tenido en nuestras vidas. Vivir conectados nos ha hecho cambiar hábitos y uno que más ha hecho cambiar la metodología del Marketing es la búsqueda de un producto o servicio antes de acudir a la tienda física para comprarlo.

Tendencias visita local en internet

Una de las claves de la publicidad digital es que prácticamente todo es medible. Poder saber en qué se gasta cada céntimo, qué palabra activa un anuncio o saber qué cuesta el clic de la impresión en una campaña en display, nos lleva a conocer el valor del CTR o qué cantidad se invierte antes de tener una venta. Al final, cuanto más datos tengamos y la interpretación de los mismos nos lleva a perfección cada vez más las campañas digital y por consiguiente, que el ROAS cada vez sea mayor.

¿Pero qué pasa con esos usuarios que acceden al sitio web, se informan sobre un producto y no acaban convirtiendo en la web? La duda es más crítica cuando un negocio además tiene tiendas o establecimientos físicos. Estar pagando por un clic que no ha convertido pero quizás sí en la tienda física. Sin duda, aquí, una parte importante de los datos se pierden.

La estrategia omnicanal de Google Adwords.

Sí, ahora ya es posible saber si un usuario que ha visitado una ecommerce, al cabo de los días, se persona en una tienda física. ¿Cómo?

Los datos de las visitas a tiendas se basan en estadísticas globales recopiladas de usuarios anónimos. AdWords genera cálculos numéricos y geolocalizados a partir de modelos que utilizan datos actuales y antiguos sobre el número de usuarios que han hecho clic en anuncios antes de visitar tu tienda.

La metodología de las visitas a las tiendas físicas sigue unas pautas que tienen que ver con el historial de ubicaciones por parte del usuario, desde que realiza una búsqueda, hasta que visita el establecimiento. Lo podemos dividir en un escalonado de tres peldaños hasta llegar a la confirmación de la compra.

  1. Comportamiento del Usuario: El usuario que está realizando búsquedas desde su perfil y tiene habilitado el historial de ubicaciones, hace clic en un anuncio de Google Adwords.
  2. Visita a tienda: Esa misma persona que ha realizado la búsqueda y ha visita en la web el producto, el restaurante o el hotel, es localizado a través de del historial de ubicaciones por la señal GPS. Por lo tanto, tenemos el dato que ha visita el establecimiento después de que en el pasado visitara en sitio web.
  3. Validación de datos: A pesar de que en el punto 2 ya sabríamos el dato de las personas que después de impactarles con un anuncio y acceder a la web, han visitado la tienda física, podemos a través de una encuesta personalizada, saber más sobre esa visita al establecimiento físico y hasta llegar a saber exactamente el producto que han adquirido.

Metodologia omnicanal en Adwords

Y aquí es cuando vamos a poder medir un ROAS más real por campaña, ubicación y palabra clave. En JEVNET ya lo hacemos así con clientes como RODI Motor Services que, en la actualidad, el 48% de las visitas a sus talleres provienen de un clic de un anuncio.

Esto quiere decir un mayor control y mucho más sentido a la hora de desarrollar una estrategia a aquellos clientes que su negocio también dependen de las tiendas físicas. Sin lugar a dudas, es básico trackear la atribución de una venta, ya sea a través de canales digitales y hasta que pasa a ser offline.

Pero sin duda, debemos aprovechar y adaptarnos para perfeccionar las campañas e ir mucho más al detalle. El potencial en Adwords del Omnicanal nos debe llevar a plantearnos las campañas tal y como las hemos estado ejecutando y optimizando hasta ahora. La evolución de la medición debe ir siempre acompañada de una adaptación por parte del responsable de la cuenta.

Geolocalización anuncios Adwords

El omnicanal en Google Adwords

Google desde hace unos meses ha habilitado esta opción a un número limitado de anunciantes o agencias que además de ser Partner Premier, gestionan cuentas que cumplan los siguientes puntos:

  • Disponer de varias tiendas físicas situadas en países que cumplan los requisitos. España y prácticamente cualquier país de la CE, LATAM, Centro y Norteamérica.
  • Recibir un mínimo de clics mensuales a la ecommerce.
  • Disponer de una cuenta de Google My Business vinculada con tu cuenta de AdWords.
  • Incluir cada una de las tiendas físicas en la cuenta de Google My Business.
  • Que las extensiones de ubicación estén activas en la cuenta.

Si tienes tiendas, restaurantes, hoteles o concesionarios, ya no hay excusas para saber de una manera mucho más exacta el ROAS de tus campañas y por lo tanto, un mayor incremento de impactos precisos a tu público objetivo.

Os dejo con el caso de éxito de XXL

Marketing Digital: No inventes, adapta lo que ya existe para beneficiarte

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CRM Adwords

Cuando pensamos en innovar se nos viene a la cabeza crear algo que todavía no existe o mejorar, facilitar o dar más opciones a cualquier servicio, producto o proyecto.

Cuando era adolescente siempre creía que inventaría algo nuevo, algo que todavía nadie había visto nunca. De hecho, en mí casa, siempre había visto a mi abuelo y veo a mi padre inventando “artilugios” o reparando complementos de nuestro entorno diario de una manera distinta. Ni mejor ni peor, distinta.

Después de todo, te vas dando cuenta que sí, que el esfuerzo tiene que pasar por aprovechar modelos que funcionen para adaptarlos y mejorarlos. Para inventar están los inventores, yo estoy para conseguir a través de mi empresa que las marcar tengan un mayor ROI o visibilidad con sus inversiones en publicidad digital. Y además, hacer sumar a mis clientes. Vamos, facilitarles la vida.

El caso de la gestión de Leads en campañas SEM y Social

Para ponernos en situación explicaré un caso práctico de una escuela de formación que a pesar de tener un CRM interno, este no estaba vinculado directamente con sus campañas digitales. Es decir, cuando un posible cliente rellenaba el formulario, recibían un correo que tenían que añadir manualmente en su CRM. Esto implica que si la recepción de leads es suficiente importante, la posibilidad de que alguno se pierda es elevado y era común no tener el control.

Aquí la empresa tiene tres opciones:

  • Seguir de la misma manera. No avanzar.
  • Tener un CRM más potente que a través de API’s vinculen los leads de Adwords o Facebook al sistema global de CRM. Solución cara y que no todas las empresas están dispuestos en el punto en el que están.
  • Tener una solución de puente, test o para siempre donde trabajar un CRM pensado exclusivamente para los leads recibidos a través de canales y medios digitales (Adwords, Bing, Facebook, Instagram, Twitter…).

Esta escuela tenía un problema que no tenía que ver con la gestión de las campañas. El volumen de leads era bueno y el CPL correcto. La cosa iba más allá y tenía que ver con la gestión de los leads generados. Puede parecer que mi agencia no era la responsable una vez recibían los leads, pero al final, dar una solución vinculada y no directa a tu trabajo aporta valor.

Reciben una media de 20 leads al día por lo que decidimos complementar una estrategia y una optimización de las campañas que estaban en marcha, con una solución completa en todo el proceso. En fin, que el objetivo estaba claro, crear un CRM integrado directamente a las campañas publicitarias y las landings de cada Master. Conociendo bien las necesidades, ¿qué tuvimos en cuenta?

  • Los leads que se reciben se deben añadir automáticamente en un panel del tipo Pipeline.
  • La gestión de los leads en el Pipeline es la básica:
    • Dependiendo del estado del leads, moverlo a distintos estados dentro del panel.
    • Añadir notas de cada proceso del lead.
    • Edición de la información de cada lead.
    • Dar un valor a cada lead dependiendo de la campaña activa.
    • Crear eventos calendarizados para cada lead.
  • Facilitar el proceso de cierre del lead.
    • Dar información, en el caso de Adwords, de qué palabra a escrito antes de clicar en nuestro anuncio.
    • Saber desde qué landing page ha rellenado el formulario.
    • Asignar un identificador según el tipo de campaña. (Display, Youtube, Facebook…).

En definitiva, gracias a un problema -y a un equipo de IT liderado por Sergi Perpiñá-, desarrollamos un CRM evolucionado y pensado únicamente en las campañas de publicidad digital de un cliente. Donde el valor añadido es el beneficio del B2B2C y que hoy en día, la herramienta funciona con distintas cuentas que gestionamos.

Un buen ejemplo de adaptar una herramienta global, como es un CRM, en una herramienta automatizada y especializada en SEM y Social ads.

Autor de la foto: Coleccionandocamaras

La importancia de los lunes en el trabajo

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Los lunes al trabajo

Todo empieza por este punto. Un punto importante en el terreno profesional de las personas que hace que se formen dos grandes grupos, los que para ellos el lunes es un sacrificio y los que empiezan la semana con fuerza, motivados y con ilusión de empezar el día.

¿Y qué hace diferente a estas personas?

Lo más destacado pasa por estar haciendo lo que te gusta, por estar en un ambiente agradable, por tener una idea progresiva, creer en ella y sobretodo, pasa por sentir el trabajo como algo serio, divertido, con responsabilidades y por creer en su evolución.

Y sí, es posible hacer el cambio cuando formas parte del grupo de personas que los lunes se levantan cansados, con cara de pocos amigos y pensando en todo lo que les queda por delante. Piensa en lo que estás haciendo, piensa en lo que te aporta en esta vida, date cuenta si es realmente lo que has soñado, si crees que lo que estás haciendo es para ti, te motiva,… y si todas las respuestas te llevan a negatividad, sé valiente!

Tomar decisiones laborales drásticas no es algo fácil. Sobretodo cuando a tus espaldas tienes hipotecas, familia… No es fácil dejarlo todo para aventurarte en un negocio propio, o en un trabajo que te haga sentir bien. Sin duda no es algo fácil, pero el riesgo es algo que nos hace sentirnos alerta y estar mucho más cerca de lo que realmente queremos.

Al fin y al cabo, el detonante principal de tomar una decisión arriesgada es la ilusión. La ilusión nos lleva a querer hacer lo que nos hace sentir bien y, cuando las cosas que hacemos nos hacen sentir bien, lo normal es que nuestro proyecto acabe aportándonos cosas muy positivas.

Es evidente que después de emprender en algo que te llene no todo será un camino de rosas. Habrán momento en los que nos equivocaremos, en los que las decisiones que hemos tomado no habrán sido las correctas. Pero en cualquier caso, estaremos haciendo una base más consistente que nos ayudará a dar pasos más firmes en el proceso, en el negocio.

En cualquier caso, los lunes para estas personas van a tomar un nuevo rumbo. Serán esos días en los que empieza una nueva semana con un mundo de oportunidades, de decisiones y motivaciones. Incluso, llegarán a sonreir por las mañanas, con un montón de cosas en la cabeza, pero con una sonrisa 🙂

Los lunes tienen un sentido que tu puedes crear. Un sentido que va a tener que ver con objetivos que te llevarán a hacer lo que sea necesarios para llegar a ellos. Para llegar dónde te propongas y estar en ese grupo de personas afortunadas, que trabajan de lo que les hace ser quién quieren ser.

Los lunes son para empezar una semana que va a estar repleta de sensaciones, emociones e ilusiones. Haz que pasen.

Ser mentor de Conector

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Mentor de Conector

Los retos deben formar parte de nuestras vidas. Sin retos esto debe ser muy aburrido y me atrevo a decir que sin mucho sentido. Yo me lo tomo como una parte importante de mi día a día, me lo tomo como el inicio de algo que deberás crear hasta conseguirlo. Me lo tomo como una evolución diaria de lo que haces, un aprendizaje contante que tiene que ver con los tropiezos y con la experiencia que ya puedes utilizar.

Uno de mis retos durante el 2017 -y conocido por muchos- era ser mentor de Conector. Pero confieso que no había hecho nada voluntariamente hasta la fecha para conseguirlo. Mirando en mi Moleskine tenía anotaciones en las que debía trabajar para ganarme este sitio, pero en ningún momento he hecho nada de todo el listado que a principios de año y con muy buena intención escribí. A veces hay que elegir e ir a lo que vas a poder dedicar. Yo llego a olvidarme de las cosas que no voy a poder atender como es debido.

Los cambios durante estos últimos meses en JEVNET me han llevado a modificar -para bien- el camino que inicialmente me había planteado. Este replanteamiento quizás ha sido el que me ha llevado no sólo a modificar intenciones, también a dar un paso mucho más acelerado de lo que podía esperar. Aquí solo puedo agradecer a las personas que confían en mí.

Decidí tener el reto de entrar como mentor de Conector sobretodo por mí o, lo que es lo mismo, por JEVNET. Para mí ser mentor de Conector no es sólo tener la figura de mentor -que también-, es entrar en una aceleradora de startups de alto reconocimiento, conducida por profesionales a los que les tengo una especial admiración. Por lo tanto una responsabilidad que cojo con la máxima seriedad y respeto.

Es un aporte personal y profesional que me va a dar la posibilidad de guiar, ayudar y formar parte de startups con futuro en mi terreno definido en estrategias de marketing, gestión de inversiones en medios digitales (SEM, Social ads) y SEO.

A partir de aquí queda crear el inicio y que se produzcan posibles matchings entre las partes implicadas y que se cree, tal y como se conoce en Conector, el mentoring de verdad.

JEVNET en la segunda posición del Ranking GameOn. Q2

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JEVNET Google Partner GameOn

La clave está en querer aportar más a medida que avanzas, en sentir que tanto tú como tu equipo quieren dar lo mejor cada día y crear y trabajar en nuevas acciones, herramientas o servicios que te hagan ser una agencia de Marketing distinta y especial.

El año pasado ya llegamos al TOP2 del ranking del GameOn justo en el mismo trimestre del año. En aquel momento reconozco que fue una noticia inesperada que nos llevó a ver la realidad por la que hace unos años apostamos y como hasta hoy, trabajamos para hacerla crecer. Este año, además de tener un crecimiento exponencial con cuentas gestionadas con un histórico, también seguimos creciendo con la captación de nuevas cuentas.

Está bien repetir, ir a más y recibir reconocimientos, sobretodo por el equipo profesional que forma parte de JEVNET. Se lo merecen. La clave es constantemente apostar y tomar decisiones para ir a más y, soy consciente que para ello tienes que estar rodeado de personas que den vida a un proyecto.

A veces, vistas las cosas desde fuera, podemos creer que son fáciles, pero detrás de cada reto conseguido hay un sacrificio que debe ser permanecido a diario, sin rendirse y creyendo en ideas y voluntad. No sólo tiene que ver con las horas que le dedicamos.

No me canso de ver historias contadas por personas que han logrado alcanzar lo que buscaban, pero también he visto historias o decisiones que, aunque han partido de una gran idea, no han llegado a lo que la propia ilusión esperaba. Esas historias son justo lo que necesitamos ver de vez en cuando. Son las historias que hacen tu crecimiento profesional. Pero sobretodo HISTORIAS, que sin ellas no hay nada más.

En JEVNET seguimos buscando esas historias, seguimos intentando disfrutar de cada buena noticia, queremos seguir tolerando las malas y aprender de ellas y sobretodo, queremos ser una de las agencias que den que hablar.