Tus clientes ya no te buscan, le preguntan a una IA

Sí, cada vez más clientes empiezan su búsqueda preguntando a ChatGPT, a Gemini o leyendo el resumen con IA que Google pone arriba del todo. Y muchos ya no hacen clic. Google sigue enviando muchas más visitas que todas las IA juntas, pero la idea de a quién llamar se forma antes de que alguien entre en tu web. Si tu empresa no aparece en esas respuestas, ni siquiera te enteras de que has perdido la oportunidad.

Llevo desde 2008 dirigiendo Jevnet y he visto unos cuantos cambios en cómo se busca en internet. Este no es uno más. No cambia solo el canal: cambia el momento en el que el cliente decide.

Qué dicen los datos (sin exagerar)

Con la IA hay mucho titular apocalíptico, así que prefiero ir a los números que se pueden comprobar:

• Google da menos clics. Un estudio de SEOcrawl con datos de más de 16.000 webs calcula que los clics orgánicos de Google cayeron un 15 % interanual en esas webs.
• El tráfico desde IA crece, pero todavía es pequeño. En ese mismo estudio, las visitas que llegan desde asistentes de IA crecieron en torno a un 45 % en un año. Aun así, entre marzo y agosto de 2026 fueron unas 1,25 visitas por cada 100 que llegan desde Google orgánico.
• Cuando aparece el resumen de IA, el primer resultado pierde clics. Ahrefs analizó 300.000 búsquedas y vio que, cuando hay un AI Overview, el CTR medio de la primera posición es un 58 % inferior. Ojo: es una correlación, no una prueba de causa.
• En España, sobre todo en búsquedas informativas. Según datos de Semrush recogidos por Marketing4eCommerce, en mayo de 2025 alrededor del 15 % de las búsquedas en España ya mostraban AI Overviews, y el 88,1 % de ellas eran informativas.

Mi lectura: la IA no está sustituyendo a Google como fuente de visitas. Lo que está pasando es que la misma búsqueda genera menos clics, porque la respuesta llega antes. Tu marca puede ser vista, citada o ignorada sin que nadie pise tu web.

Qué está cambiando de verdad en el marketing

Lo que veo desde la agencia no es que haya que tirar a la basura lo que funcionaba. Es que cada pieza juega un papel distinto.

La fase de informarse y comparar se resuelve fuera de tu web. Antes, alguien buscaba «cómo elegir proveedor de X», leía tres artículos y acababa en el tuyo. Ahora le pregunta a una IA, recibe un resumen con dos o tres nombres y pasa a la siguiente fase. Si no estás en ese resumen, el artículo que tanto te costó escribir lo lee la máquina, no el cliente.

El clic que llega vale más. Quien sí entra después de preguntar a una IA suele llegar con los deberes hechos. Ya sabe qué quiere y, a menudo, ya sabe que tú eres una opción. Por eso tiene poco sentido obsesionarse solo con el volumen de tráfico.

Las métricas de siempre cuentan solo una parte. Posiciones y visitas siguen importando, pero ya no explican por qué entra o no entra un cliente. Las búsquedas de tu marca, las menciones en otros medios y lo que responden las IA cuando preguntan por tu sector dicen mucho más de lo que está pasando.

SEO, contenido, campañas y marca tienen que ir juntos. Trabajarlos por separado era ineficiente. Ahora, además, es invisible. Una IA no distingue entre tu departamento de SEO y tu equipo de comunicación: junta todo lo que se ha publicado sobre ti y saca una conclusión.

Cómo decide una IA a quién recomendar

No hay un botón para salir en ChatGPT, y desconfío de quien te lo venda. Lo que sí sabemos es que estas herramientas construyen sus respuestas a partir de lo que está publicado y de las fuentes que encuentran. Así que la pregunta útil no es «cómo engaño al algoritmo», sino «qué encuentra sobre mí».

Lo resumo en tres ideas, que ya apunté cuando escribí sobre qué ve un cliente cuando busca tu nombre en Google o en una IA:

• Claridad. Tu web debe decir de forma directa qué haces, para quién y dónde. Si hay que adivinarlo, la IA también lo adivinará, y probablemente mal.
• Coherencia. Si tu web, tu LinkedIn y las fichas de directorios cuentan cosas distintas, la respuesta será confusa.
• Confirmación de terceros. Lo que dices de ti pesa menos que lo que dicen otros: prensa, entrevistas, podcasts, reseñas de clientes, ponencias.

Lo que haría hoy si dirigiera el marketing de una empresa

Sin grandes inversiones, esto es lo que pondría en marcha esta misma semana:

• Preguntar como pregunta tu cliente. No busques tu nombre: pregunta a dos o tres IA lo que preguntaría alguien que necesita lo que vendes («qué empresa me recomiendas para…»). Apunta quién sale, qué dice de cada uno y de dónde lo saca. Repítelo cada mes.
• Responder preguntas reales, y al principio. Cada página importante debería contestar una pregunta concreta en el primer párrafo, sin rodeos. Es lo que mejor entiende una persona con prisa y lo que más fácil cita una máquina.
• Ganarte menciones fuera de tu web. Una entrevista en un medio del sector, un podcast, un caso publicado con un cliente o una buena ficha de reseñas valen más que diez artículos en tu propio blog.
• Medir de otra manera. Separa en tu analítica las visitas que llegan desde asistentes de IA, vigila la evolución de las búsquedas de tu marca y añade un «¿cómo nos has conocido?» en tus formularios.
• Poner cara. Las personas dan más contexto que los logos. Un CEO que publica con criterio, aparece en entrevistas y tiene una página clara sobre quién es se convierte en una fuente más que confirma quién es su empresa. Es lo que trabajamos en CEO Visible, y lo que intento aplicarme a mí mismo con esta web.

Nada de esto es nuevo. Lo nuevo es que antes era «estaría bien hacerlo» y ahora es la diferencia entre salir en la conversación o no.

Preguntas frecuentes

¿Ha muerto el SEO?

No. Google sigue enviando muchísimo más tráfico que todas las IA juntas, y las IA también se apoyan en lo que está bien publicado y posicionado. Lo que cambia es el objetivo: no basta con aparecer en una lista de resultados, hay que ser la fuente que se cita.

¿Cómo sé si una IA recomienda mi empresa?

Pregúntaselo como lo haría un cliente, en varias herramientas y con distintas formulaciones. Anota quién aparece y qué fuentes menciona. No es una medición científica, pero en diez minutos te hace una idea bastante clara de cómo estás.

¿Cuánto tráfico llega hoy desde las IA?

Todavía poco. En el estudio de SEOcrawl, las visitas desde asistentes de IA pasaron del 0,23 % al 0,36 % del total de sesiones en un año. Es poco volumen, pero crece rápido, y la influencia de esas respuestas va mucho más allá de los clics que generan.

Si quieres revisar cómo aparece tu empresa en Google y en las IA, y qué hacer para salir en esas respuestas, en Jevnet podemos ayudarte. Y si eres CEO y quieres empezar por tu propia visibilidad, descárgate gratis «Los 7 errores que apagan la autoridad de un CEO».